QUY TRÌNH XỬ LÝ BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM XE Ô TÔ PVI

Quy trình xử lý bồi thường bảo hiểm vật chất xe ô tô do PVI triển khai gồm các bước chính sau:

1. Thông báo tai nạn tổn thất.

Chủ xe gọi tổng đài PVI 24/7 theo hotline: 1900545458 và liên hệ nhân viên phụ trách hợp đồng để thông báo sự cố và yêu cầu bồi thường.

2. Khảo sát, giám định thiệt hại.

Cán bộ giám định của PVI sẽ đến hiện trường hoặc địa điểm xe để khảo sát, đánh giá mức độ thiệt hại, xác định nguyên nhân và phương án bồi thường phù hợp. Trong trường hợp cần có bên thứ ba giám định độc lập, PVI sẽ mời.

3. Hoàn thiện hồ sơ yêu cầu bồi thường.

Chủ xe chuẩn bị và nộp đầy đủ hồ sơ, bao gồm giấy chứng nhận bảo hiểm, giấy phép lái xe, giấy đăng ký xe, biên bản tai nạn, hóa đơn sửa chữa, và các giấy tờ liên quan khác theo yêu cầu của PVI.

4. Lựa chọn phương án xử lý tổn thất.

PVI sẽ thanh toán chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện bị hư hỏng hoặc bồi thường bằng tiền mặt nếu xe bị tổn thất toàn bộ hoặc không thể sửa chữa.

5. Xác nhận và thanh toán bồi thường.

Sau khi hoàn thiện hồ sơ và thống nhất phương án bồi thường, PVI tiến hành thanh toán số tiền bồi thường cho chủ xe trong thời gian quy định (thường từ 5-15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ).

Một số lưu ý quan trọng bao gồm: chủ xe cần thông báo tổn thất trong vòng 5 ngày làm việc sau sự cố, phối hợp chặt chẽ với PVI trong quá trình giám định, và không được chia nhỏ hóa đơn để trục lợi bảo hiểm.      

Tóm lại, quy trình gồm:
Thông báo tai nạn → Giám định thiệt hại → Hoàn thiện hồ sơ → Lựa chọn phương án xử lý → Thanh toán bồi thường.

PVI trong quy trình giám định tổn thất bảo hiểm vật chất xe ô tô bắt buộc phải tuân thủ các quy định pháp luật sau: 

1. PVI thực hiện giám định dựa trên Quy tắc bảo hiểm xe cơ giới do PVI ban hành theo Quyết định số 938/QĐ-PVIBH ngày 03/12/2021, được Bộ Tài chính chấp thuận theo công văn số 14569/BTC-QLBH ngày 22/11/2018. Quy tắc này quy định chi tiết về giám định tổn thất và hồ sơ yêu cầu bồi thường bảo hiểm xe ô tô PVI, gồm việc giám định trực tiếp tại hiện trường có sự tham gia của các bên liên quan, lập biên bản giám định có chữ ký xác nhận, và chi phí giám định do PVI chịu.   

2. Trường hợp tranh chấp về kết quả giám định tổn thất, nếu không thỏa thuận được giữa PVI và chủ xe về đơn vị giám định độc lập, một trong hai bên có quyền yêu cầu Tòa án chỉ định đơn vị giám định độc lập và kết luận của đơn vị do Tòa án chỉ định có giá trị bắt buộc với các bên theo quy định pháp luật.   

3. PVI cũng phải tuân thủ các quy định hiện hành của pháp luật liên quan đến bảo hiểm và giám định tổn thất, như Luật Kinh doanh bảo hiểm, các nghị định liên quan đến bảo hiểm bắt buộc và điều kiện giám định tài sản, đảm bảo tính minh bạch, khách quan và đúng pháp luật trong xử lý bồi thường. 

Tóm lại, PVI phải áp dụng quy tắc, điều khoản bảo hiểm xe cơ giới được Bộ Tài chính phê duyệt, thực hiện quy trình giám định theo đúng quy định của pháp luật bảo hiểm hiện hành, đồng thời tôn trọng thẩm quyền và kết luận giám định của Tòa án khi có tranh chấp.

PVI thực hiện giám định tổn thất bảo hiểm vật chất xe ô tô dựa trên các tiêu chuẩn và quy định nêu rõ trong hợp đồng bảo hiểm, Quy tắc bảo hiểm xe cơ giới của PVI, và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành. Cụ thể:

1. Dựa trên quy tắc, điều khoản bảo hiểm xe cơ giới PVI:

Giám định viên PVI hoặc đại diện sẽ trực tiếp khảo sát, đánh giá tổn thất với sự có mặt của chủ xe hoặc đại diện hợp pháp, xác định nguyên nhân và mức độ thiệt hại. Toàn bộ kết quả giám định phải lập thành biên bản có chữ ký xác nhận của các bên liên quan. Chi phí giám định do PVI chịu.

2. Kết luận giám định độc lập khi không thống nhất:

Nếu chủ xe không đồng ý với kết quả giám định từ PVI, hai bên có thể thỏa thuận mời giám định viên độc lập. Nếu tiếp tục không đồng thuận, một trong hai bên được quyền yêu cầu Tòa án chỉ định đơn vị giám định độc lập. Kết luận của đơn vị giám định do Tòa án chỉ định có giá trị bắt buộc đối với các bên.

3. Tiêu chuẩn xác định tổn thất và giá trị bồi thường:

Việc xác định giá trị tổn thất dựa theo giá thị trường của xe hoặc bộ phận bị hư hại vào thời điểm xảy ra tai nạn, áp dụng tỷ lệ khấu hao (nếu có), và quy định cụ thể của sản phẩm bảo hiểm PVI tham gia. Trường hợp xe được bảo hiểm dưới giá trị thực tế, số tiền bồi thường sẽ tính theo tỷ lệ giữa số tiền bảo hiểm và giá trị thực tế của xe tại thời điểm tham gia bảo hiểm; nếu bảo hiểm bằng hoặc cao hơn giá trị thực tế, bồi thường bằng chi phí phục hồi, sửa chữa hợp lý nhưng không vượt quá số tiền bảo hiểm.

4. Quy định về hồ sơ, chứng từ:

PVI chỉ chấp nhận giám định và bồi thường khi chủ xe xuất trình đầy đủ giấy tờ hợp lệ như giấy chứng nhận bảo hiểm, giấy tờ xe, bằng lái, hóa đơn, biên bản tai nạn hoặc ảnh hiện trường, v.v. Trong trường hợp không thể giám định trực tiếp, chủ xe cần bổ sung tài liệu, chứng cứ về nguyên nhân và mức độ thiệt hại.

Các quy định chi tiết về giám định, xác định mức độ và giá trị thiệt hại đều được quy định tại Quy tắc bảo hiểm xe cơ giới và các phụ lục hợp đồng bảo hiểm vật chất xe ô tô của PVI. Đây là căn cứ pháp lý để đảm bảo tính minh bạch, công bằng và đúng quy định trong xử lý bồi thường tổn thất bảo hiểm xe ô tô

PVI thực hiện giám định tổn thất bảo hiểm vật chất xe ô tô dựa trên các tiêu chuẩn chất lượng và chính xác chủ yếu sau đây:

• Giám định dựa trên quy tắc, điều khoản bảo hiểm xe cơ giới do PVI quy định, trong đó giám định viên trực tiếp khảo sát, đánh giá mức độ tổn thất và nguyên nhân tổn thất với sự tham gia của chủ xe hoặc đại diện hợp pháp, đảm bảo tính minh bạch và chính xác. Kết quả giám định được lập thành biên bản có chữ ký xác nhận các bên liên quan trong các thông tin đã cung cấp.
• Tiêu chuẩn xác định tổn thất dựa trên giá thị trường hiện hành của xe và bộ phận bị hư hại tại thời điểm tai nạn, áp dụng tỷ lệ khấu hao theo quy định hợp đồng, đồng thời có căn cứ pháp lý rõ ràng trong Quy tắc bảo hiểm xe cơ giới PVI và các phụ lục hợp đồng bồi thường trong căn cứ trước đây. 
• Nếu có bất đồng về kết quả giám định, PVI có quy trình mời giám định độc lập hoặc thậm chí có thể thực hiện giám định do Tòa án chỉ định, đảm bảo tính khách quan và chuẩn mực trong xác minh tổn thất. 
• PVI chịu trách nhiệm chi phí giám định nhằm đảm bảo giám định được thực hiện chính xác, khách quan.
• PVI cũng liên kết và ký hợp đồng với các công ty giám định độc lập có uy tín, có chất lượng cao tại thị trường Việt Nam, đồng thời phối hợp thường xuyên với các chuyên gia kỹ thuật, chuyên ngành quốc tế để đánh giá thiệt hại, đảm bảo tiêu chuẩn chuyên môn cao và tính chính xác trong kết luận giám định.  
• Việc giám định cũng phải đi kèm với việc chủ xe cung cấp đầy đủ hồ sơ, chứng từ liên quan hợp lệ như giấy chứng nhận bảo hiểm, giấy đăng ký xe, biên bản tai nạn, hóa đơn sửa chữa nhằm đủ cơ sở để đánh giá đúng mức tổn thất.

Tóm lại, PVI thực hiện giám định dựa trên sự tuân thủ nghiêm ngặt quy tắc và điều khoản bảo hiểm xe cơ giới nội bộ, tiêu chuẩn pháp lý hiện hành, chuẩn mực chuyên môn kỹ thuật cao, kết hợp với các dịch vụ giám định độc lập uy tín và sự phối hợp kỹ thuật quốc tế để bảo đảm tính chính xác, minh bạch, và khách quan về mặt chất lượng và độ tin cậy trong từng trường hợp giám định tổn thất